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关于印发《包头市房产交易大厅驻厅单位及人员监督考核办法》(试行)的通知

发布日期:2018/04/03 次浏览

局属有关科室、单位、驻交易大厅单位:
    为了不断提升市房产交易大厅窗口服务形象、服务质量和服务水平,特制定《包头市房产交易大厅驻厅单位及人员监督考核办法》(试行)印发给你们,请遵照执行。
 
 
万博ManbetX官网
2018年4月2日
 
 

万博ManbetX官网     2018年4月2日印发
 
 
包头市房产交易大厅驻厅单位及
人员监督考核办法(试行)
 
第一章  总  则
第一条  为切实提升包头市房产交易大厅窗口服务形象,提高服务质量和服务效能,督促房产交易大厅各项管理服务工作的高效规范开展,保证大厅窗口工作人员依法、公开、廉洁、高效履行职责,提高办事效率和服务水平,特制定本办法。
第二条  本办法以《包头市房产交易大厅管理办法》为依据,坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。结合服务群众“六个零工作法”,采取考核评价相结合的方式进行,全面推进服务窗口行风建设。
第三条  考核评价工作由万博ManbetX官网房产交易大厅监督管理领导小组监督考核办公室具体实施。
第二章  考核评价主体及对象
第四条  包头市房产交易大厅监督管理领导小组下设监督考核办,负责窗口单位及工作人员日常监督和考核工作的组织、实施,对各窗口单位及人员的年度考核工作。
第五条  考核评价主体为大厅监督管理领导小组、驻厅各单位及服务对象。考核对象是指驻厅各单位及驻厅各单位窗口工作人员。
第三章  考核评价方法
第六条  考核主要依据《包头市房产交易大厅驻厅单位及人员监督考核细则》,监督考核办对交易大厅窗口单位及工作人员考核实行百分制,按月量化考核,督查通报和年终综合考核相结合方式开展。
第七条  日常工作效能,在大厅各服务窗口前安装考评设备并由服务对象对工作人员的工作效能客观打分,具体落实到窗口,细化到个人,数据每月统计得出,年终汇总总评。并作为评优、评先的重要参考依据。
第八条  日常考勤数据每月统计,在大厅公示并向窗口所在单位通报,年终汇总总评。并作为评优、评先的重要参考依据。
第九条  窗口满意度调查,由监督考核办向服务对象不定期发放《服务对象满意度调查表》和考评设备系统统计相结合的考核方式开展。数据每月统计得出,年终汇总总评。并作为评优、评先的重要参考依据。
第十条  年终综合考核评价,年终在各窗口单位自查自评的基础上,根据窗口全年各项工作开展情况,进行年终考核评价检查,量化评分,评出各窗口单位及人员年度考核成绩汇总后报大厅监督考核领导小组及局实绩目标考核领导小组。
第四章  考核评价内容
第十一条  对驻厅各单位考核评价内容:政务公开、效能建设、窗口服务、工作纪律、考勤及请销假、群众投诉及反映的热点和难点问题等六个方面。
(一)政务公开:驻厅单位及时公开公示办事制度、办事依据、申报材料、办事程序流程图、工作时限,新修订事项等相关内容。
(二)效能建设:熟悉本职岗位相关的法律、法规、规章和政策。灵活掌握本岗位软件管理系统操作知识、操作流程、本岗位操作技术。
(三)窗口服务:窗口服务要做到文明服务行为规范,工作人员要牢固树立宗旨意识、法治意识,坚持严格、规范、公正、文明。
(四)工作纪律:大厅工作人员在工作期间严格遵守相关法律和规章制度,认真履行工作职责,践行服务承诺,规范行为、严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等规章制度。
(五)考勤及请销假:实行指纹人脸识别考勤管理。窗口工作人员原则上提前10分钟到岗。窗口工作人员请假需履行请假手续并报监督考核办备案。
(六)投诉处理:投诉举报根据《包头市房产交易大厅管理办法》的有关规定,接受群众来信、来电、来访及投诉举报。对服务态度差、工作效率低、有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的窗口及工作人员,进行日常监督。
第十二条  对驻厅各窗口单位工作人员考核内容分为五个方面:德、能、勤、绩、廉。
(一)“德”.政治立场坚定,工作中原则性、事业心、责任感、政策性强。讲政治、讲规矩、廉洁奉公、办事公道、品德高尚;自觉抵制不当言论,传递社会正能量;遵守职业道德,不泄露工作秘密;遵纪守法、依法办事,自觉遵守各项规章制度;有良好社会公德,积极参加文明创建和各项公益活动。
(二)“能”.积极参加大厅组织的政治理论学习及各项相关活动;有一定语言文字表达和调研能力;在推进工作中为领导出谋划策当好参谋。
(三)“勤”.严格遵守各项工作纪律,上班不迟到不早退,严格按照规章制度出勤,不离岗、串岗、脱岗。具有积极的工作态度和事业心,工作中一丝不苟,日常工作中肯学肯钻、任劳任怨,始终持续勤奋踏实的工作态度,认真履职履责,不计个人得失,时刻保持良好的职业操守。
(四)“绩”.全面、高效完成工作任务。遵守窗口岗位职责规范,热情高效服务办事群众,做到优质服务。履行职责、完成工作任务质量好、数量多。完成工作任务过程中体现组织效率、管理效率和工作效率高,社会效益、时间效益等方面的效益好,取得的成果绩效好。完成工作任务有好方法、好措施、好手段,创造性地完成工作任务。
(五)“廉”.认真贯彻执行党和国家清正廉洁的有关规
定和严格要求自己,无违纪现象、克己奉公、廉洁自律。提高自身修养,能积极参加一些公益活动,自觉抵制不健康行为,积极参加廉政教育。
第五章  结果运用
第十三条  各驻厅单位年终考核成绩与窗口工作人员考核成绩相挂钩(窗口工作人员的平均考核分值*50%+驻厅单位年终考核成绩*50%=窗口单位年终考核成绩)。考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四档。考核分值达到90分以上(含90分),考核结果为优秀;80分-90分(含80分),考核结果为良好;70分-80分(含70分),考核结果为合格;低于70分,考核结果为不合格。
第十四条  考核结果以适当的方式予以公布,并将考核结果向被考核单位及本人反馈。
  第十五条  房产交易大厅年度考核结果作为各驻厅单位及个人评优、评先的参考依据。
第十六条  监督考核办根据日常考核结果对驻厅单位工作人员进行奖罚建议,经大厅监督管理领导小组审核同意后执行。对窗口工作人员的考核按月和年度进行,分为“优秀、良好、合格、不合格”四个等次。每月根据得分情况,原则上从考核为优秀的窗口工作人员中确定“红旗窗口”、“优秀服务标兵”等流动性奖励。年度考核评为优秀的大厅窗口工作人员在干部考察、培养、使用上优先考虑。驻厅其它单位在考核中取得优秀的人员由大厅监督管理领导小组向所在单位出具鉴定函。
    第十七条  考核评价结束后,将相关轨迹资料存档。
第六章  附则
    第十八条  本办法由包头市房产交易大厅监督管理领导小组负责解释。
    第十九条  本办法自2018年4月1日起执行。
 
附件:
     1.《包头市房产交易大厅驻厅单位监督考核细则》
     2.《包头市房产交易大厅驻厅单位工作人员监督考
      核细则》

 
附件1:
 
包头市房产交易大厅驻厅
单位监督考核细则
 
考核   对象 考核   内容 考核指标 标   准   分 责任   科室 扣分   情况 实际   得分
驻   厅   窗   口   单   位 政   务   公   开   1.驻厅单位公开公示办事制度、办事依据、办事程序流程图、工作时限,统一交由后勤办张贴公布。因驻厅单位未及时公开造成服务对象来回跑的发现一次扣1分;
  2.驻厅单位新增加和修订的业务办理事项应及时上报备案,更换公示内容,内容不规范或程序不清晰扣1分;
  3.驻厅单位需网上公开的政务事宜,按照相关程序进行门户网站公开,未按要求公开相关内容扣2分;
  4.串联审批相关部门工作落实不力,涉及部门不履职或履职不到位的,发现1次扣1分。
25 监督考核办
效   能   建   设   1.服务对象可通过安装在窗口的考评系统对工作人员进行监督考评,评价结果为不满意的每(人)次扣0.5分;大厅监督考核办公室每月统计本月驻厅单位窗口工作人员服务质量满意度并公示到公告栏,每月将结果反馈到窗口所在单位;
  2.申报材料符合要求但拒绝受理或超时办理的,每件(次)扣1分;
  3.对老、弱、病、残、孕等特殊群体开通“绿色通道”,有关规定落实不到位的,扣2分;
  4.受理未登记(发号),工作人员未按照所发号码顺序、办理私件的每件(次)扣2分。
25 监督考核办
驻   厅   窗   口   单   位 窗   口   服   务   1.实行平台五统一:办公桌、台面物品摆放整齐、标识清楚,办公区域保持清洁,节假日和下班后,必须将电器关闭,椅子归位放好。未落实的发现1次,扣0.5分;
  2.便民材料、设施、用品齐全,未落实的发现1次扣0.5分;
  3.推行礼仪“四好”服务:即工装形象好,服务态度好,文明用语好,能动作为好。未落实的发现1次扣1分。
25 监督考核办
工   作   纪   律   1.未经大厅监督管理领导小组同意,驻厅单位随意调换窗口工作人员的,扣2分;                                  
  2.无特殊原因窗口单位缺勤、空岗每人(次)扣0.5分;
  3.窗口工作人员无故不参加房产交易大厅组织的政治理论学习及各项相关活动,扣1分。
25 监督考核办
 
 

 
附件2:

包头市房产交易大厅驻厅单位
工作人员监督考核细则
考核 对象 考核   内容 考核指标 标   准   分 责任   科室 扣分   情况 实际   得分
驻   厅   窗   口   单   位      工   作   人   员 行   为   规   范   1.工作期间与服务对象发生争吵、冲突,并未及时进行协调、解释、化解矛盾的,经核实,每次扣1分;
  2.对交易大厅领导小组交办事项推诿、扯皮的扣1分,协调办理事项不积极主动的,扣0.5分;
  3.在工作场所穿拖鞋、背心、染怪异发型、剃光头、奇装异服每次扣0.5分;
  4.工作日期间饮酒的,每次扣5分;在岗位吸烟、玩手机、电脑游戏、炒股、观看与工作无关的视频、网上购物等每次扣1分;
20 监   督   考   核   办    
业   务   技    能   1.未履行有关首问责任制和一次性告知制的,每次扣1分;
  2.审批条件和申报材料符合要求但拒绝受理的,每起扣1分;
  3.因窗口工作人员责任造成事项延期办结的或者未按规定时间将事项报送到相关部门办理,影响行政审批效率的造成未在承诺时限内办结的,每次扣2分。
  4.在办公计算机上安装无关软件,擅自修改计算机参数设置的,每次扣0.5分;用移动存储器在内外网之间复制数据造成服务器系统损坏、数据丢失的,每次扣1分;无故植入病毒、木马等危害网络公共安全的每次扣3分。
20 监   督   考   核   办    
驻   厅   窗   口   单   位      工   作   人   员 出    勤    考   勤    1.大厅窗口工作人员迟到、早退每次扣0.3分;工作期间无故脱岗每次扣0.5分;无故缺勤每次扣1分。经考核部门确认每月迟到、无故脱岗、无故缺勤数超过3次(含3次)当月扣3分;
  2.大厅窗口工作人员请假1天以内的,经窗口负责人签字同意后报监督考核办备案,请假1天以上(含1天)的,经窗口负责人签字,本单位领导批准同意后,报监督考核办备案,病假在超过3天及以上的情况下需提供相关诊断证明,事假累计5天扣1分,病假累计10天扣1分;
  3.大厅窗口工作人员除确需因公外出及正常公休假等原因外,未履行请假手续擅自外出的,视为缺勤,扣1分;请假期满无正当理由逾期不归或未履行续假或销假手续的,每超1天扣1分;视旷工对待;
  4.对因请销假出现弄虚作假的将取消窗口负责人及相关工作人员评优资格。
20 监   督   考   核   办    
工 作 实 绩   1.不能很好胜任本职工作,对办理事项的内容、程序、规定不熟悉的,每次扣1分;
  2.积极主动报送工作信息,被市政网站采用的,每条加1分,累计加分不超过3分;
  3.提出改进工作的合理化建议被单位采纳每次加1分,最高不超过3分;
  4.个人先进事迹被新闻媒体表扬或在报刊杂志上发表与本单位工作有关文章的,市级加1分,自治区级加2分,国家级加3分;
  5.受到服务对象书面及信件表扬每件加0.5分,电台、电视台每件加1分,赠送锦旗每件加2分,累计不超过5分。        
20 监   督   考   核   办    
驻 厅 窗 口 单 位  工 作  人 员 廉   洁   自   律   1.大厅监督管理领导小组受理群众来信、来电、来访。被服务对象投诉有服务态度差、工作效率低,经查实,每次扣1分;造成不良后果、恶劣影响的,扣2分;构成违纪、违规的此项不得分并取消年度评优资格;
  2.在门户网站设置网上评议及公众监督栏,接受群众的网上评议、监督、投诉,被办事群众投诉、举报有吃、拿、卡、要,“雁过拔毛”式腐败行为的,经查实,此项不得分并取消年度评优资格;
  3.被媒体及纪检监督等部门通报、曝光、批评的,扣10分并取消年度评优资格。
20 监   督   考   核   办    
 
 
  

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